FAQ

Les poupées hyperréalistes en silicone - Foire aux questions

Tout savoir sur les poupées en silicone de Doll Story

À qui sont vendues vos poupées, et à quels usages sont-elles destinées ?
Nos poupées intéressent principalement une clientèle de particuliers à travers le monde, de tous âges et toutes catégories sociales ou professionnelles, pour un usage privé. Elles représentent très souvent une présence affective, deviennent un objet choyé et répondent à un besoin sexuel.
Elles servent également à la décoration, pour designers aux goûts futuristes, photographes, stylistes, collectionneurs d'art…
La vente aux clients professionnels de divers domaines (recherches en robotique, nouvelles technologies, magasins de prêt-à-porter de haute couture, ou encore campagnes publicitaires) est également significative.
Autrement dit, nos poupées sont destinées à une utilisation extrêmement variée : du mannequin de présentation au modèle artistique, de la décoration hautement insolite en tous lieux (pourquoi pas chez vous ?) à l’objet fétiche qui suscite l’admiration.
Elles sont donc faites pour tout ce que vous pouvez imaginer à leur propos !

PRIX DES POUPEES, COMMENT COMMANDER, PAIEMENT :

Quels sont les prix des poupées ?
Les prix des différents corps, options de personnalisation et livraison sont indiqués dans notre page Tarifs.

Avec quels accessoires les poupées sont-elles livrées ?
Toutes nos poupées sont livrées avec :
- une housse de transport en coton
- un ensemble de vêtements (de type lingerie)
- un kit de beauté (brosse à cheveux, poudre parfumée)
- un kit de réparation en cas de petite déchirure de la silicone
- une perruque au choix
- une notice explicative

Nous vous conseillons de conserver le carton de livraison, si vous souhaitez stocker votre poupée dans de bonnes conditions.

Comment puis-je commander ?
Pour commander, il vous suffit de télécharger un bon de commande en cliquant ici, et nous le retourner par courrier, accompagné de votre paiement.

Notre bon de commande contient :
- le choix des options
- nos conditions générales de vente
- nos coordonnées bancaires et postales.

Il vous sera ensuite retourné signé par nos services, accompagné de votre facture.
Nous engageons la procédure de fabrication et livraison dès réception du paiement intégral de votre commande.

Puis-je régler ma commande en plusieurs mensualités ?
Nous vous proposons de régler votre commande en 2 fois, comme suit :
- Un acompte de 3500 € à la signature de votre bon de commande. Dès encaissement de ce montant, la procédure de fabrication peut être engagée, et vous recevrez votre poupée dans un délai de 6 semaines.
- Le solde, le jour de la réception de votre poupée dans nos locaux. Ce solde doit être réglé intégralement avant que votre poupée vous soit livrée.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
- Chèque bancaire (France uniquement),
- Virement bancaire,
- Mandat postal,
- Paypal (sur demande préalable).

Quelles sont les devises acceptées ?
Cas n°1 - Vous résidez dans l'Union Européenne : Paiement en Euros uniquement.
Cas n°2 - Vous résidez en-dehors de l'Union Européenne : Paiement en Euros ou US Dollars.

Que dois-je indiquer dans l’intitulé du virement bancaire ?
Indiquez simplement vos nom, prénom et ville. Nous avons immédiatement connaissance de ces informations, et savons ainsi à qui correspond le virement. Puis la fabrication de votre poupée sera engagée dès réception de votre bon de commande.

A quel moment dois-je procéder au règlement de ma commande ? A l'envoi du bon de commande ou seulement une fois que j'aurai reçu ma facture ?
C'est à votre choix. Vous pouvez soit joindre votre paiement à votre bon de commande (voir les moyens de paiement acceptés), soit attendre d'avoir reçu votre facture pour effectuer votre règlement. La première solution permet d'engager plus rapidement la fabrication de votre poupée.

Comment bénéficier d’une offre promotionnelle en cours ?
Pour bénéficier d’une offre promotionnelle en cours, il vous suffit de nous faire parvenir votre bon de commande et règlement par courrier postal, à l’adresse indiquée en page 1 du bon de commande, avant la date limite de la promotion (cachet de la Poste faisant foi).

Faut-il prévoir des frais de douanes et autres taxes additionnelles ?
Cas n°1 - Vous résidez dans l'Union Européenne : les prix indiqués sur le site comprennent toutes les taxes obligatoires. Doll Story prend totalement en charge les frais de douane et la TVA. Aucuns coûts supplémentaires ne sont à prévoir, hormis les frais d’expédition si vous souhaitez une livraison à domicile.
Cas n°2 - Vous résidez en-dehors de l'Union Européenne : nous vous établissons un devis hors taxe. Pour cela, contactez-nous en nous indiquant :
- l’ensemble de vos choix de personnalisation : corps, visage, options. Référez-vous à notre bon de commande téléchargeable pour connaître tous les choix possibles.
- Votre pays de résidence.
A l'arrivée de votre colis à votre domicile, vous devrez payer les taxes de douane propres à votre pays. Pour cela, une facture vous sera envoyée directement par la compagnie de livraison. Cette procédure est normale, car les compagnies de livraison internationales sont chargées de collecter les taxes d'importation directement auprès du client final.

Est-il possible de voir les poupées avant de commander ?
Bien sûr, notre showroom est situé à Lyon, et vous est ouvert sur rendez-vous individuel. Notre chargée de clientèle sera heureuse de vous accueillir, et vous montrera les caractéristiques techniques des poupées, l’ensemble des précautions d’emploi ainsi que les conditions commerciales.
Pour prendre un rendez-vous, il vous suffit de nous contacter par mail, en nous indiquant vos disponibilités. Nous vous répondrons sous 24h.

Peut-on louer les poupées ?
Nous proposons la location de nos poupées (à la journée ou demi-journée) à des fins artistiques et/ou d’exposition, à une clientèle de professionnels uniquement, et sous réserve que le projet soit accepté par Doll Story.
Prix de la location à la journée : 550 € HT par poupée, hors frais de déplacement.
Ce tarif inclut la présence d’un membre de notre équipe pour les manipulations et habillement.
Afin de recevoir un devis précis, contactez-nous en nous précisant :
- Vos coordonnées complètes,
- Votre numéro de TVA intracommunautaire,
- Vos dates précises de location,
- Le(s) type(s) de corps et de visage(s) que vous souhaitez,
- Votre projet.

LIVRAISON (DELAI ET ORGANISATION), COLIS :

Quel est le prix d’une livraison à domicile ?
Cas n°1 - Vous résidez dans l'Union Européenne : le prix d’une livraison à domicile est de 300 € TTC. Ce prix comprend les frais de transport et les assurances transports (vol et dégâts sur la marchandise).
Vous pouvez également venir vous-même retirer votre poupée dans locaux de Lyon, notre équipe sera heureuse de vous accueillir.
Cas n°2 - Vous résidez en-dehors de l'Union Européenne (DOM-TOM inclus) : le prix d’une livraison à domicile dépend de votre pays et de votre lieu d’habitation. Consultez-nous en nous indiquant votre ville et pays.

Quel est le délai de livraison ?
Le délai moyen de livraison est de 6 semaines après réception de votre bon de commande et règlement total ou partiel. Ce délai peut être plus ou moins long en fonction de la quantité variable de production, de la zone de livraison et des formalités de dédouanement.
Vous serez toujours informé du délai précis de livraison au moment de la commande.

Dans quel emballage sont livrées les poupées ?
Les poupées sont livrées en position allongée, dans un carton doublement renforcé que vous pourrez conserver pour le stockage, si besoin. Les pieds et mains des poupées sont emballés dans film protecteur, puis la poupée est glissée dans sa housse de transport. Le tout est positionné dans du plastique à bulles, à l’intérieur du carton. A ce jour, nous n’avons connu aucun incident de transport, vraisemblablement grâce à cette méthode d’emballage.

Quelles sont les dimensions du colis (taille, poids) ?
La poupée complète (corps + 1 ou 2 visages + accessoires) est livrée dans un colis de 159 cm x 60 cm x 30 cm, pour un poids total n’excédant pas 40 kg.

Comment puis-je connaître ou organiser la date précise de livraison de ma commande ?
Dès que votre poupée est fabriquée et vérifiée une dernière fois, puis emballée et prête à vous être livrée, nous prenons contact avec vous par mail ou téléphone, selon votre choix (à nous indiquer sur le bon de commande) afin d’organiser ensemble une livraison à la date de votre convenance (entre 10h et 18h, hors week-ends et jours fériés).

Comment se déroule la livraison à domicile ?
La livraison est assurée par une compagnie privée, à la date de votre convenance (hors week-end et jours fériés).
Vous serez en mesure de savoir où en est la livraison de votre colis en temps réel, grâce au numéro de suivi de colis que nous vous communiquerons par mail dès que la livraison sera engagée.
Le transporteur s’engage à livrer votre colis à votre porte.

Le colis est-il discret ? Le livreur a-t-il connaissance du contenu du colis ?
Le livreur n’a pas connaissance du contenu du colis. Seule la mention « mannequin » est précisée sur le bordereau (obligatoire) de livraison, et des vignettes autocollantes portant la mention «Fragile » sont apposées sur le colis. Ces précautions garantissent des manipulations appropriées tout au long du transport.

Comment faire si, malgré toutes mes dispositions, je suis absent lors de la livraison ?
Nous envisageons toujours ce cas de figure, et pour cette raison nous communiquons votre numéro de téléphone (portable ou fixe) et adresse mail au transporteur, afin que le livreur puisse vous contacter en cas d’absence. Il vous sera alors possible de demander soit une seconde livraison chez vous (gratuitement), soit à récupérer le colis au point de livraison le plus proche.

Je ne souhaite pas que mes voisins voient le colis lors de la livraison. Puis-je demander une livraison dans un point de retrait ?
Oui, la compagnie de livraison que nous utilisons a des points de retrait partout en Europe. Si vous le souhaitez, nous pouvons faire livrer le colis dans le point de retrait le plus proche de chez vous. Vous serez contactés par la compagnie de livraison dès l’arrivée du colis sur place.

Puis-je venir chercher ma poupée directement dans vos locaux ?
Bien sûr, nous vous accueillons avec plaisir dans nos locaux à Lyon (France) dès que votre poupée est prête. Sur le bon de commande, vous avez le choix entre une livraison à domicile, ou le retrait de nos locaux.

Quelles sont vos zones de livraison ?
Nous pouvons livrer votre poupée partout dans le monde, à des tarifs différents selon des zones définies, et si la réglementation de votre pays n’interdit pas l’importation de produits à caractère érotique.
Renseignez-vous auprès de votre bureau des douanes local.

GARANTIES :

Quelles sont les garanties ?
1. Votre colis est garanti contre le vol, la perte et la détérioration tout le long de son transport jusqu’à la destination finale,
2. Tous nos produits sont minutieusement inspectés avant livraison à domicile, et si un défaut de fabrication est constaté, nous vous en informons et demandons immédiatement un échange standard auprès de nos fournisseurs.
3. Le produit que vous recevrez ne présentera aucun défaut de fabrication, ni vice caché.
4. Chaque poupée est livrée avec un kit d’entretien, un kit de réparation pour les petits accros et des conditions d’utilisation à respecter scrupuleusement.
5. Une utilisation et un entretien soigneux sont aussi des garanties pour de longues années d’existence des poupées.
6. Tout dommage doit être signalé dans les 3 jours suivants la réception du colis, pour un échange standard.

Nos poupées ont été choisies parmi tous les modèles existants selon plusieurs critères :
- la qualité supérieure de leur silicone : il s’agit d’une silicone voisine de celle utilisée en chirurgie plastique, sa composition offre une très bonne combinaison entre souplesse, solidité, et durée de vie ;
- la performance de leur squelette et de leurs articulations : chaque articulation a été étudiée pour optimiser l’amplitude du mouvement en fonction de la souplesse de la silicone ;
- leur impressionnante beauté, bien supérieure aux autres modèles : nos poupées font partie des productions les plus esthétiques du monde.

De plus, Doll Story vous offre la possibilité de commander votre poupée sans avoir à vous soucier des formalités douanières, et ce pour tous les pays de l’Union Européenne :
- nous nous occupons de toute la démarche administrative et financière qu’impose l’arrivée du colis en Europe,
- pas de taxe supplémentaire, aucun justificatif à présenter en douane,
- votre poupée arrive chez vous par livreur privé, en date et heure précises,
- en toute discrétion,
- et, bien entendu, votre anonymat est garantit.

Les poupées sont-elles fragiles ?
Comme son nom l’indique, le but d’une poupée hyperréaliste est de se rapprocher le plus possible de la réalité : contact tactile, douceur et souplesse de la peau, esthétisme de toutes les parties du corps en passant par tous les détails tels que les mains, les pieds, le sexe, les articulations... L’hyperréalisme passe également par la possibilité d’installer la poupée dans de multiples positions en conservant un aspect naturel. Chaque modèle est donc équipé d’un squelette articulé très élaboré. L’ensemble de ces attributs qualitatifs imposent des précautions d’utilisation. Les poupées que nous proposons sont de véritables œuvres d’art à traiter avec une délicatesse appropriée.

Les poupées se manipulent-elles facilement ?
La poupée se positionne assez facilement en respectant certaines limites à ne pas dépasser.
Ces limites sont clairement indiquées dans les conditions d’utilisation fournies avec chaque poupée.
Par exemple, comme pour toutes les poupées en silicone, un écartement excessif des jambes pourrait entraîner une déchirure au niveau du sexe. Le squelette métallique interne permet un grand nombre de positionnements mais il ne faut jamais forcer sur les articulations, au risque de rompre l’enveloppe de silicone. Le poids des poupées est volontairement assez élevé pour offrir un maintien voisin de la réalité, mais impose en conséquence un certain effort pour les manipulations.

Quelle est la durée de vie de vos poupées ?
La silicone utilisée pour nos poupées est une matière durable, elle résiste à des températures extrêmes et ne se déforme pas avec le temps.
Toutefois, certaines règles élémentaires d’utilisation - clairement définies dans notre notice d’utilisation - sont à respecter pour assurer longévité aux poupées. Dans ce cas, il est impossible de leur donner une durée de vie précise, puisque celle-ci dépend avant tout du soin apporté lors des manipulations.

La silicone utilisée pour vos poupées se déforme-t-elle avec le temps ?
La silicone utilisée pour fabriquer nos poupées est parfaitement étudiée pour obtenir un résultat assez souple pour des articulations réalistes, sans se déformer dans le temps. Par exemple, les doigts des mains ne risquent pas de coller entre eux si la poupée n’est pas manipulée pendant un certain temps.
La seule précaution à prendre est de veiller à ne pas laisser trop longtemps (plusieurs jours) la poupée sur un support en relief, tel qu’une chaise en rotin, pour éviter toute marque sur les jambes ou le dos.

OPTIONS DES POUPEES, ENTRETIEN :

Quelles sont les options disponibles pour les poupées ?
Toutes les options de personnalisation sont détaillées en page Options.

Qu’est-ce que l’option « mains articulées » ?
Lorsqu'elles sont articulées, les mains comportent des tiges métalliques souples à l'intérieur de la structure. Ainsi équipées, les mains de nos poupées peuvent saisir des objets légers tels qu'un verre. Tous les positionnements naturels de la main sont rendus possibles. Cette option est au tarif de 359 € TTC.
Sans cet équipement, la main est "molle", puisque uniquement constituée de silicone.

Est-il possible de maquiller les poupées avec du maquillage ordinaire ?
Les poupées sont déjà soigneusement maquillées avec un produit permanent. Mais vous pouvez facilement leur ajouter du maquillage ordinaire type rouge à lèvres, fard à joues et paupières, mascara, crayon khôl… Le seul produit à éviter reste le rouge à lèvres « gloss », car il coulera inévitablement sur la silicone.
Si vous souhaitez maquiller fréquemment votre poupée, vous pouvez aussi commander une poupée au visage naturel, c'est-à-dire sans aucun maquillage.

Est-il possible de parfumer les poupées ?
Il existe une multitude de compositions de parfums, tous plus ou moins concentrés en alcool, et qui peuvent altérer la silicone, ou lui donner un aspect brillant irréversible. Nous conseillons de parfumer les poupées dans les parties non visibles (dessous de la tête, derrière les oreilles, sous les cheveux) ou sur les vêtements.

La couleur des ongles choisie est-elle définitive ?
Non, il s’agit d’un vernis ordinaire, que vous pouvez enlever avec un dissolvant et un coton doux. Vous pouvez donc changer très facilement la couleur du vernis à ongles des mains.

Les orteils ont-ils des ongles ?
Nous proposons une option supplémentaire au prix de 49 € TTC pour la pose d'ongles sur les orteils.
Attention cette option peut rendre plus difficile le port de certaines chaussures.

J’aimerais acheter des vêtements et de la lingerie à ma poupée. Quelle taille dois-je prendre ?
Les différents corps ont des mensurations différentes, détaillées dans la page caractéristiques.

Est-il facile d’habiller les poupées ?
Si la manipulation vous paraît difficile dans les premiers temps, c’est normal, il vous faudra d’abord vous habituer aux différents mouvements de votre poupée. Toutefois, les vêtements très moulants et non élastiques, et qui de plus ne sont pas pourvus de glissière ou de lacets, seront les seuls à éviter. Pour le reste, un peu d’habitude suffira.

Les cheveux des poupées sont-ils implantés définitivement, ou s’agit-il de perruques ?
Il s’agit de perruques, que vous pouvez poser et enlever très facilement, et qui restent fixées à la poupée quelle que soit sa position. Vous pourrez donc changer le style de coiffure de votre poupée. Chaque poupée est livrée avec la perruque de votre choix, et il vous est possible de commander plusieurs perruques, au prix de 49 € TTC pièce.

Puis-je choisir la forme et la couleur des poils du pubis de ma poupée ?
Oui, nous proposons plusieurs formes : naturel, soigné, rasé, et trois couleurs : noir, roux et blond.

Est-il possible de percer la silicone des poupées, pour leur faire porter des boucles d’oreilles ou tout autre piercing ?
Oui, vous pouvez percer la silicone à tout endroit (visage, oreilles, sexe...) Veillez cependant à prendre assez de matière pour le piercing, et à ne pas déchirer la silicone lors des manipulations.

Comment entretenir ma poupée ?
La silicone utilisée pour nos poupées ne nécessite pas d’entretien particulier. Pour nettoyer votre poupée, de l’eau savonneuse (bain moussant ou liquide vaisselle) suffit à lui enlever toutes les poussières. Après séchage complet dans un endroit sec et une couche de talc, votre poupée retrouvera toute sa fraîcheur :)

Comment nettoyer ma poupée après utilisation sexuelle ?
Si vous optez pour le vagin réaliste, votre poupée vous sera livrée avec une poire d’entretien. Après utilisation, il vous suffira de nettoyer l’intérieur du vagin avec de l’eau chaude, et votre poupée sera de nouveau prête.
Pour le vagin extractible, il vous suffit de retirer la vaginette pour la passer sous l’eau chaude, puis de la laisser sécher à l’air libre. Replacez-la dans la poupée, et celle-ci est prête à nouveau !
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Images, contacter Doll StoryEst-il possible de modifier l’orientation des yeux des poupées ?
Oui, délicatement à la main, car les yeux ne sont pas fixés dans l’enveloppe de silicone.

Est-il possible de recevoir une documentation par courrier postal ?
Oui, nous pouvons vous faire parvenir une documentation papier présentant l’ensemble de notre gamme. Contactez-nous en nous indiquant votre adresse postale.

Notre service clients se tient à votre disposition pour tout renseignement complémentaire